Expert er i dag nordens nest største handelsselskap innen forbrukerelektronikk med virksomhet i Norge, Danmark, Sverige, Finland og Estland. Ved utgangen av mars 2010 omfattet Experts virksomhet 780 tilknyttede butikker. Av disse er rundt 245 helt eller delvis eiet. I 2009 hadde Expert en sisteleddsomsetning på mer enn NOK 14 milliarder inkludert mva og forhandlereid omsetning. Selskapet er eid av norske A. Wilhelmsen.
Utfordring: Raskere og sikrere leveranse av IT-tjenester
Expert har tusenvis av brukere, hundrevis av butikker (fysiske og nettbaserte) og tunge programmer som leveres innenfor og utenfor brannmuren. Da selskapet primært retter seg mot forbrukermarkedet må applikasjonene alltid fungere feilfritt. Nettsidene skal være tilgjengelige og raske, og sikkerheten på topp. Selskapet har 50 ansatte i IT-avdelingen. De leverer over 200 applikasjoner til 600 samtidige brukere og til over 1000 butikker og åtte ulike utsalgssteder på nett.
Organisasjonen er ekstremt kundefokusert. God service og rask leveranse er alfa og omega. Derfor er IT-avdelingen alltid under press for å bedre systemene. De støtter selskapets vekst med den riktige funksjonaliteten.
– Vi gjennomførte i mars 2010 en nordisk konsolidering av våre IT-plattformer og sentraliserte alt til Oslo. Driverne var kostnadsbesparelser, enklere og enhetlig administrasjon, og en mer strømlineformet organisasjon, sier Casper Knap.
Selskapet trengte også løsninger for å støtte og forenkle utrullingen av kritiske programmer som SAP, Visma og Astro til brukere på mange forskjellige lokasjoner og med mange tilkoblingspunkter. Samtidig var det et ønske om å øke hastigheten på nettsidene og bedre sikkerheten.
Løsning: Leveransekraft
Med Atea som partner har Expert i over åtte år levert programmer ved hjelp av Citrix.
- Vi har vært svært fornøyd med dette, og har standardisert på Citrix XenApp. Den holder alt sammen og sørger for at applikasjonene enkelt, sikkert og kostnadseffektivt havner der de skal.
Citrix spiller en viktig strategisk rolle i vår IT-avdeling. Løsningene gjør det raskere, enklere og smidigere å rulle ut teknologi som støtter forretningsstrategien. Vi har fått god avkastning på investeringene. IT-avdelingen får en enklere og mer utviklende arbeidsdag.
Citrix XenApp flytter kompleksiteten rundt administrasjon og applikasjonshåndtering på distribuerte PCer til sentrale servere. Brukeren får en sikker og pålitelig tilgang til programmer og data uavhengig av tid, sted og enhet.
- Det er enkelt å administrere applikasjoner fra et sentralt sted og gi brukerne tilgang med Citrix, sier Knap.
Selskapet investerte i 2008 i to Citrix NetScaler enheter, og oppgraderte dem på slutten av 2009. Disse brukes for å ta i bruk ny funksjonalitet, få mer leveransekraft, til lastbalansering, SSL sertifikat-håndtering og for å øke hastigheten på systemene. Både Expert.no og Expert.se kjøres på NetScaler, i tillegg til tunge applikasjoner som SAP portalen og Visma (POS-system).
Citrix NetScaler er maskinvare som styrer, beskytter og kontrollerer applikasjonsforespørsler. Dette gir sikker og optimal leveranse av forretningskritiske applikasjoner og vesentlig lavere kostnader. NetScaler fås også i en virtuell versjon, NetScaler VPX. NetScaler integrerer applikasjonssikkerhet, optimering og lastbalansering i et og samme punkt.
- NetScaler er en viktig løsning for oss. Den øker servicegraden og hjelper oss med å levere viktige programmer. Vi blir mer fleksible og brukerne får verktøyene de behøver med hastigheten de fortjener. Uten NetScaler ville vi trengt flere webservere og brukt mye lenger tid på vedlikehold. Vi er godt fornøyd og føler virkelig den har innfridd, sier Knap.
- Vi har ikke opplevd noen problemer siden vi innførte NetScaler. Sikkerheten er høyere, spesielt rundt SAP. Det gjør at vi kan levere kritiske løsninger uten bekymring for at sensitive data kommer på avveie.
- Løsningen gir enklere administrasjon, har ett enkelt grensesnitt, er intuitiv, og er veldig oversiktlig og grei, forklarer Knap og sier de skal ta i bruk caching funksjonalitet. Da øker hastigheten enda mer, og belastningen på nettverket minker.
Expert investerte også i Citrix Branch Repeater i 2008. Dette for å øke hastigheten på trafikken mellom lokasjonene, håndtere trafikk som går utenfor Citrix, redusere latency, øke pakkehastigheten og få bedre kontroll og oversikt. Løsningen komprimerer, optimaliserer og garanterer båndbredde for trafikk til og fra avdelingskontorene og mobile brukere. Branch Repeater fungerer sømløst med de fleste VPN-klienter på markedet og er perfekt for mobile brukere.
- Citrix Branch Repeater har fungert godt og levert som vi hadde håpet. Vi øker hastigheten på trafikken mellom lokasjonene betraktelig uten å måtte investere i mer båndbredde. Dette gir besparelser og langt mer fornøyde brukere, sier Knap.
Expert sine to Citrix Access Gateways gir bedre kontroll og oversikt over brukere, enheter, lokasjoner og nettverkstilkoblinger. CAG er den beste og tettest integrerte SSL VPN løsningen tilgjengelig. Brukerne får en konsistent brukeropplevelse og webbasert tilgang til kritiske data – uten at sikkerheten settes på spill.
- Access Gateway fungerer godt. Vi får en mye sikrere og bedre infrastruktur. Den er blant annet koblet opp mot flere autentiseringsløsninger som RSA og SMS Mid-eye. Vi oppgraderte nylig begge boksene for å ta i bruk enda mer funksjonalitet, sier Knap.
Resultat: Innovasjon og fornying
Expert er tilfreds med de mange Citrix løsningene. Selv om dette ikke er kvantifisert oppnår selskapet store besparelser hvert eneste år. Dette gjennom mindre behov for maskinvare, enklere administrasjon, bedre rutiner, økt sikkerhet og redusert båndbreddebehov. I tillegg kommer økt produktivitet ved at brukerne får levert arbeidsverktøy på egne premisser. IT-avdelingen kan bruke tid på fornying og utvikling, fremfor admin og vedlikehold. Kundene får et langt bedre inntrykk av Expert ved at hastighetene på nettsidene er gode.
- Vi er svært godt fornøyd med Citrix NetScaler. Den har løst de utfordringene den skulle, og har også masse annen funksjonalitet på toppen. Den kan enkelt skaleres opp og ned. Vi får raskere, sikrere og bedre leveranse av noen av våre mest kritiske programmer.
- Å levere applikasjoner med Citrix har blitt standarden hos oss. Vi har ikke vurdert å bytte det med noe annet. Vi har ikke regnet nøyaktig på hvor mye vi sparer ved å bruke Citrix, men det er betydelig sammenlignet med et mer desentralisert alternativ.
- Citrix spiller en viktig strategisk rolle i vår IT-avdeling. Løsningene gjør det raskere, enklere og smidigere å utvikle og rulle ut teknologi som støtter forretningsstrategien. Vi har fått god avkastning på investeringene og IT-avdelingen får en enklere og mer utviklende arbeidsdag, sier Knap.
Fordeler
- Raskere leveranse av forretningskritiske programmer
- Kostnadsbesparelser
- Brukerne kan jobbe når som helst, hvor som helst, og fra hvilken som helst enhet
IT-miljø
- HP Blade servere
- EVA SAN lagring
- Citrix XenAppTM
- Citrix NetScalerTM
- Citrix Access GatewayTM
- Citrix Branch RepeaterTM
Applikasjoner
- Kontorstøtte verktøy fra Microsoft
- SAP
- Visma
- Astro (logistikk løsning)
