Bergen kommune er Norges nest største by og Vestlandets hovedstad. Kommunen har rett over 250.000 innbyggere. IKT Drift er Bergen kommune sin driftsleverandør innenfor IKT-området og sikrer tjenesteleveranse til rundt 50.000 brukere. Brukerne er primært ansatte i byrådsavdelingene, vikarer, konsulenter, kommunale samarbeidsparter, alle elever i grunnskolen, kommunale foretak (KF) samt noen kommunale aksjeselskap.
– Vi leverer forretningsteknologi som støtter våre brukere sine behov. Dette ved å fokusere på stabilitet, tilgjengelighet og tilfredsstillende kapasitet. Sikkerhet vektlegges høyt fordi kommunen har mange brukergrupper som arbeider med personsensitivt materiale, sier direktør i IKT Drift, Odd Terje Systad.
– Vi leverer blant annet driftstjenester til alle grunnskoleelever i Bergen kommune, Bergen Legevakt private sykehjem, private barnehager og pc’er tilgjengelig for publikum. Vi tilbyr også hjemmekontortjenester samt tilgang til IT for brukere som er på reise. Innovasjon og fornyelse er områder som prioriteres, sier Systad.
Totalt 70 årsverk sikrer leveranse av mer enn 300 applikasjoner til 19.000 PC-er, tynne klienter og arbeidsstasjoner. Infrastrukturen er sentralisert og alle servere står i en datahall. Derfra leveres tjenester over linjenettet til brukerne.
– Bergen kommune har en kompleks og allsidig infrastruktur som er utviklet for å ivareta behovene til mange forskjellige typer brukere. Vi har delt opp brukerne i flere soner for å sikre de riktige sikkerhetsnivåer og de beste leveransene til brukerne som befinner seg fordelt over 560 ulike lokasjoner, sier Systad.
Blant annet er alle ansatte som jobber med sensitive data innen helse og omsorg nødt til å logge seg på sikker sone for å få tilgang til data og tjenester.
Serverne er virtualisert med både VMware og Citrix XenServer. XenApp farmen er delt opp i to, en sikker sone, og en administrativ/intern. Disse farmene kjøres døgnkontinuerlig og betjener rundt 1800 samtidige brukere.
– Tilgang til disse tjenestene kan være kritisk for liv og helse. De må alltid fungere, og vi kan ikke risikere at systemene går ned, sier Systad.
Utfordring: Ønske om kortere og enklere pålogging samt behov for tilkobling av lokalt utstyr
Kommunen har i mange år brukt en kombinasjon av Citrix XenApp og tykke klienter for å levere programmer til brukerne der de befinner seg. IKT Drift er også ansvarlig for driftstjenester til brukerne på den kommunale legevakten – et miljø som har krav til høy tilgjengelighet og effektivitet samt behov for tilkobling av flere typer maskinvareenheter som krever USB tilkobling, slik som bl.a betalingsterminaler, scannere og EKG. Bergen legevakt har en meget viktig funksjon knyttet til akutt medisinsk hjelp, og leverer sine tjeneste på døgnkontinuerlig basis, supplert av 3 legevaktkontorer i bydelene.
Da IKT Drift i samarbeid med Bergen legevakt skulle designe ny løsning, ble det valgt å kjøre Citrix XenDesktop i pilot i 2009. Det ble vurdert at virtuelle arbeidsflater ville gi større gevinster og løse en rekke av de nevnte utfordringene, som ikke var mulig med ren applikasjonsvirtualisering. En av flere målsettinger var å etablere løsninger som ga legene bedre arbeidsvillkår og som økte produktiviteten og tjenestekvaliteten på avdelingen.
Løsning: Virtuelle arbeidsflater med Citrix XenDesktop
– Vi bestemte oss for å teste virtuelle arbeidsflater for å løse utfordringene med tilkobling av flere typer maskinvareenheter, og for å gi brukerne enklere og raskere pålogging, sier Svein Dyrrdal i IKT Drift.
– I samarbeid med Citrix og distributør designet vi en løsning med smartkort tilgang som gjør at legene ikke behøver å logge seg på med brukernavn og passord på Windows. Legene logger seg på ved bruk av smartkort og pinkode på terminaler i de ulike behandlingsrommene de benytter. Første gangs pålogging tar litt lenger tid enn øvrige pålogginger på samme vakt. Dette fordi den virtuelle arbeidsflaten lastes ved første gangs pålogging pr vakt, men deretter følger arbeidsflaten legene til de rommene de befinner seg på, slik at de får de samme tilgangene, tjenestene og mulighetene uansett hvor de befinner seg, kun ved å dra et smartkort og slå en pinkode, sier Dyrrdal.
Siden arbeidsflaten og alle journalene er trygt forvart på sentrale servere med sentralisert brukerhåndtering øker også sikkerheten rundt sensitive persondata. Andre fordeler er at det er enkelt å bruke, og IT leveres som en tjeneste som alltid fungerer. Legene får tilgang til de rette printerne der de befinner seg. De har også med utrullingen av virtuelle arbeidsflater og Wyse tynnklienter kunne legge til rette for bruk av flere typer maskinvareenheter som krever USB tilkobling, slik som bl.a. betalingsterminaler, scannere og EKG.
– Vi frigjør tid til pasientbehandling ved at systemene følger helsepersonellet, og ikke omvendt. Leger og sykepleiere bruker mindre tid på å pludre med IT, og får det de trenger når de trenger det. Siden helsepersonell på legevakten flytter seg mye mellom behandlingsrommene så sparer de mye tid på det, sier Dyrrdal.
Løsningen som har vært i drift i ett år fungerer meget bra. IKT Drift har et tett og godt samarbeid med Bergen legevakt, og har ikke mottatt klager fra brukerne. For IKT Drift sitt vedkommende, gir den nye tekniske løsningen en enklere drift samt større forutsigbarhet ved at hovedkomponentene er sentralisert i en infrastruktur og datahall som er tilpasset formålet. Kostnadsbesparelsene ligger i stor grad ute hos helsepersonellet, men også i driftssituasjonen er dette en rasjonell løsning på en avansert kunde sine utfordrende behov.
Utfordring: Ønske om kortere og enklere pålogging samt behov for tilkobling av lokalt utstyr
Kommunen har i mange år brukt en kombinasjon av Citrix XenApp og tykke klienter for å levere programmer til brukerne der de befinner seg. IKT Drift er også ansvarlig for driftstjenester til brukerne på den kommunale legevakten – et miljø som har krav til høy tilgjengelighet og effektivitet samt behov for tilkobling av flere typer maskinvareenheter som krever USB tilkobling, slik som bl.a betalingsterminaler, scannere og EKG. Bergen legevakt har en meget viktig funksjon knyttet til akutt medisinsk hjelp, og leverer sine tjeneste på døgnkontinuerlig basis, supplert av 3 legevaktkontorer i bydelene.
Da IKT Drift i samarbeid med Bergen legevakt skulle designe ny løsning, ble det valgt å kjøre Citrix XenDesktop i pilot i 2009. Det ble vurdert at virtuelle arbeidsflater ville gi større gevinster og løse en rekke av de nevnte utfordringene, som ikke var mulig med ren applikasjonsvirtualisering. En av flere målsettinger var å etablere løsninger som ga legene bedre arbeidsvillkår og som økte produktiviteten og tjenestekvaliteten på avdelingen.
Løsning: Virtuelle arbeidsflater med Citrix XenDesktop
– Vi bestemte oss for å teste virtuelle arbeidsflater for å løse utfordringene med tilkobling av flere typer maskinvareenheter, og for å gi brukerne enklere og raskere pålogging, sier Svein Dyrrdal i IKT Drift.
– I samarbeid med Citrix og distributør designet vi en løsning med smartkort tilgang som gjør at legene ikke behøver å logge seg på med brukernavn og passord på Windows. Legene logger seg på ved bruk av smartkort og pinkode på terminaler i de ulike behandlingsrommene de benytter. Første gangs pålogging tar litt lenger tid enn øvrige pålogginger på samme vakt. Dette fordi den virtuelle arbeidsflaten lastes ved første gangs pålogging pr vakt, men deretter følger arbeidsflaten legene til de rommene de befinner seg på, slik at de får de samme tilgangene, tjenestene og mulighetene uansett hvor de befinner seg, kun ved å dra et smartkort og slå en pinkode, sier Dyrrdal.
Siden arbeidsflaten og alle journalene er trygt forvart på sentrale servere med sentralisert brukerhåndtering øker også sikkerheten rundt sensitive persondata. Andre fordeler er at det er enkelt å bruke, og IT leveres som en tjeneste som alltid fungerer. Legene får tilgang til de rette printerne der de befinner seg. De har også med utrullingen av virtuelle arbeidsflater og Wyse tynnklienter kunne legge til rette for bruk av flere typer maskinvareenheter som krever USB tilkobling, slik som bl.a. betalingsterminaler, scannere og EKG.
– Vi frigjør tid til pasientbehandling ved at systemene følger helsepersonellet, og ikke omvendt. Leger og sykepleiere bruker mindre tid på å pludre med IT, og får det de trenger når de trenger det. Siden helsepersonell på legevakten flytter seg mye mellom behandlingsrommene så sparer de mye tid på det, sier Dyrrdal.
Løsningen som har vært i drift i ett år fungerer meget bra. IKT Drift har et tett og godt samarbeid med Bergen legevakt, og har ikke mottatt klager fra brukerne. For IKT Drift sitt vedkommende, gir den nye tekniske løsningen en enklere drift samt større forutsigbarhet ved at hovedkomponentene er sentralisert i en infrastruktur og datahall som er tilpasset formålet. Kostnadsbesparelsene ligger i stor grad ute hos helsepersonellet, men også i driftssituasjonen er dette en rasjonell løsning på en avansert kunde sine utfordrende behov.
Fordeler
- Virtuelle arbeidsflater forenkler kraftig teknologien som sluttbruker møter
- Virtuelle arbeidsflater frigjør mer tid til pasientbehandling
- Raskere flyt for legene mellom de ulike behandlingrom, gir i tillegg en bedre økonomi
- Sikkerhet rundt sensitive data blir ivaretatt på en god måte
Sentralt IT-miljø
- I hovedsak IBM Bladservere samt en del HP Itanium database-servere. Kommunen har rundt 550 fysiske og virtuelle servere totalt
- Windows Server, SUSE Linux, HP-UX
- Arbeidsflater og programmer levert som en tjeneste med Citrix XenDesktop til legevakten
- Citrix XenApp
Applikasjoner
- Kontorstøtte verktøy fra Microsoft
- Saks- og økonomisystemer for kommunesektoren
- Fagapplikasjoner for helse og omsorg
- Kombinasjon av egenutviklet og standard programmer
