Last ned kundereferansen som pdf
Utfordring: Gode leveranseløsninger
Bertel O. Steen har en stor og fragmentert brukermasse spredt over store avstander. Med over 3200 IT-brukere er behovene like store som listen med mulige svar. Totalt 25 personer jobber i IT-avdelingen. Fem av disse er involvert i teknologibeslutninger og daglig drift. Hansen inngår i sistnevnte gruppe. Resten jobber med administrasjon og håndterer virksomhetskritiske programmer, herunder ERP-systemene. Driften av kjernesystemet er satt ut til en tjenestetilbyder som står for drift, administrasjon og brukerstøtte.
– Vi er en stor og omfattende organisasjon. IT-tjenester må derfor leveres på mange mulige måter til tusenvis av brukere. Vi stiller store krav til hvordan betjene brukernes behov på den beste måten. Viktige hensyn er kvalitet, fleksibilitet, sikkerhet og kostnader, sier Per H. Hansen, driftssjef i Bertel O. Steens IT-avdeling.
IT-ekspertene drifter og kontrollerer rundt 2500 PC-er og tynne klienter. Med 120 lokasjoner og rundt 100 selskaper som skal støttes behøver de en stor verktøykasse med muligheter.
– Tjenestene leveres i mange former. Alt fra tykke klienter med stormaskinemulator, applikasjonsvirtualisering med Citrix XenApp, lokalt installerte programmer, og stadig flere utstyres med virtuelle arbeidsflater.
Serverfarmen/Citrix-miljøet består av 50 fysiske IBM bladservere. Citrix Provisioning Server og Citrix XenServer brukes for å styre og virtualisere miljøet. Med XenServer har man gjennomsnittligt virtualisert tre servere på hver fysiske maskin. Det gir kostnadsbesparelser, flere muligheter, bedre plassutnyttelse og miljøgevinster gjennom lavere energibruk.
– Citrix XenServer er en ny tilnærming som vi sannsynligvis vil benytte oss mer av. Å bruke XenServer til virtualisering av Citrix-mijø virker definitivt å være en god måte å utnytte maskinvaren mest optimalt, sier han.
Løsning: Virtuelle arbeidsflater med Citrix XenDesktop
Da IT-avdelingen skulle betjene to datterselskaper med nye tjenester valgte de nye veier. Med Atea (tidligere Umoe IKT) som forhandler har selskapet gjort seg noen erfaringer rundt disse leveransene. Nylig ble ett av selskapene migrert fra Xen App til Citrix XenDesktop 5.
– Det virker som et riktig valg. Teknisk har det vært en god prosess og prosjektet er levert innenfor tid og budsjett, sier Hansen.
– Løsningen fungerer bra og vi opplever få problemer i drift. Dessuten er det behagelig at vi har full kontroll på alle programmene og arbeidsflatene, og kan håndtere alle endringer sentralt, sier Hansen.
– Vi er også fornøyd med sikkerheten ved at alt er forvart på sentrale servere. Vi unngår at sensitiv informasjon lagres på alle tenkelige flyttbare enheter, og får et enklere miljø ved at brukerne får standardiserte arbeidsflater, sier han.
Tjenesteorientert IT-avdeling
Det overhengende målet er å levere programmer, data og funksjoner som tjenester på brukernes egne premisser. En slik tilnærming med den rette teknologien gjør også arbeidsdagen vesentlig enklere i IT. En klassisk vinn-vinn situasjon.
– Vi føler oss ganske trygge på at fremtiden består av å levere programmer i en enhetlig virtuell arbeidsflate via en portal. Citrix har i dag den beste løsningen for å få til dette. Samtidig er tjenestene sikre og vi har full kontroll og styring over hele miljøet.
– Det er dyrt å drifte PC-er. Vi ønsker derfor å se på muligheten for å fjerne oss mer og mer fra ansvaret for de fysiske brukermaskinene. Ved at leveransene pakkes inn i tjenester kan brukerne bruke alle typer maskiner, og vi ansvarer for innholdet, sier Hansen.
Selvbetjening
En annen mulig retning for selskapet er å øke produktiviteten ytterligere ved å innføre prinsipper for selvbetjening. Det betyr kort og godt at brukerne utstyres med IT-menyer hvor de kan velge programmer, funksjoner eller tjenester som er definert tilgjengelige for den gruppen de tilhører. Når deres valg er godkjent får brukerne automatisk tjenestene uten at IT må være involvert.
– Tidkrevende oppgaver som ressurstildelinger settes inn i en automatisk prosess, og mengden forespørsler til IT minsker betraktelig. Dessuten tror vi brukerne blir mer fornøyde ved at de selv kan forsyne seg fra predefinerte lister. De kan selv kan være med på å ustyre arbeidsverktøyene med tjenester de selv føler er nødvendige for å løse arbeidsoppgavene best mulig, sier Hansen.
Selskapet er også i ferd med å migrere til Windows 7 i en pragmatisk tilnærming.
– Alle nye maskiner som kjøpes inn er med Windows 7. Vi ruller derfor ut operativsystemet i takt med maskinutskiftinger. Dessuten ser vi jo også at vi i fremtiden vil ha mindre behov for lokal prosessorkraft, noe som kan forlenge investeringer i brukermaskiner.
Når Windows 7 leveres som en pakke med Citrix teknologi blir også rutinene i IT vesentlig enklere å forholde seg til. Dessuten får brukerne det de behøver, når de behøver det, og på de maskinene de selv ønsker.
– Citrix er for oss synonymt med effektiv måte å drifte programmer. Terskelen for å komme i gang er noe høy, men har man kommet i gang er det veldig bra. Vi velger den leveranseformen som er best for våre virksomheter og per i dag er Citrix førende, sier Hansen.
– Citrix har fulgt med i svingene og ligger i forkant. Vi opplever sjelden at det er noen som helst problemer, avslutter Hansen.
