Wyse garanti, vedlikehold og DOA

Wyse standardgaranti, ordinær reparasjon, utvidet garanti, vedlikeholdsavtaler og DOA 

Generelle vilkår for standardgaranti

Alle terminaler fra Wyse leveres med tre års garanti som standard. Garantien dekker utbedring av fabrikasjonsfeil eller mangler som medfører at produktet ikke er i samsvar med produsentens spesifikasjoner. Normal slitasje eller feil som skyldes feil bruk, transportskader eller manglende vedlikehold dekkes ikke av garantien.

Ordinær garantireparasjon

Wyse produktservice- og RMA prosesser håndteres av Wyse Support and Self-Service portal. Alle henvendelser om Wyse garanti og RMA skal derfor registreres på Wyse Support and Self-Service portal. Alle kunder i Norge, Sverige og Danmark vil ha en felles ”Repair & Return” ordning med Pick Up Service*. Når kunden har fylt i en RMA forespørsel gjennom Wyse Service Portal, vil han motta en epost med ”Pick Up” informasjon og instruksjoner. Defekte enhet vil bli hentet av TNT hos kunden. Frakt til og fra Wyse Service Center er dekket av Wyse og er dermed kostnadsfritt for kunden. Reparasjonstiden er ca 5 virkedager og endt reparasjon vil enheten(e) bli utlevert til kunde innen to virkedager. 

* Sverige og Danmark vil bli betjent på en Reparasjon og Return (uten Pick Up). 

Utvidet garanti

Wyse gir også mulighet til å utvide garantien til fem år. Denne garantien leveres i ulike programmer.
Les mer om de ulike programmene
Last ned dokument om utvidet garanti

Vedlikeholdsavtaler

Wyse vedlikeholdsavtale dekker dine behov for funksjonalitet på klientsiden. Du får tilgang til verdifulle programvareressurser så som evalueringsprogramvare, oppgraderinger, verktøy og dokumentasjon. Med vedlikeholdsavtale får du tilgang til alle viktige oppgraderinger av programvaren i tillegg til funksjonsforbedringene til tynnklienten. På denne måten får du full utnyttelse av din tynnklient.
Les mer

DOA

Produkter som er DOA (Dead on Arrival) håndteres direkte av Commaxx. Under er beskrivelse av hvordan du går frem i tilfelle du må registrere en DOA.

• Registrer DOA ved å sende en epost til Commaxx, support@commaxx.no, innen 30 dager etter kjøp.
  • Email må inneholde følgende informasjon:
    • Kundenavn
    • Enhetstype/Type of unit
    • Delenummer/Partnumber
    • Serienummer/Serial Number
    • Problembeskrivelse
• Commaxx innhenter etterfølgende RMA-nummer hos Wyse.
• Commaxx kommuniserer RMA-nummer til den som har registrert DOA’en med instruks om merking og hvor det defekte produktet skal sendes.
• Produktet erstattes direkte til sluttkunde av Commaxx.